So geht’s
Für Android-Handys. Sie brauchen kein Konto bei uns und keine Anmeldung.
Diese Schritte machen Sie am Android-Handy. Öffnen Sie diese Seite am besten direkt dort: dosch-solutions.de/fernwartung
- TeamViewer QuickSupport installieren Die kostenlose App von TeamViewer aus dem Play Store. Ist sie schon drauf, einfach öffnen und die Bedingungen von TeamViewer bestätigen.
- Uns anrufen und die ID durchgeben In QuickSupport steht Ihre ID – eine lange Zahl. Rufen Sie uns an und lesen Sie die Zahl vor.
- Auf dem Handy erlauben QuickSupport fragt, ob Sie den Zugriff erlauben, danach fragt das Handy, ob die Bildschirmfreigabe starten darf. Beides bestätigen Sie selbst – ohne Ihr Ja sehen wir nichts.
- Gemeinsam lösen Wir sagen am Telefon, was wir tun. Sie sehen alles mit und können die Verbindung in QuickSupport jederzeit selbst beenden.
Gut zu wissen
- Bei manchen Handys lädt QuickSupport zusätzlich ein „Add-On“, damit wir auch tippen dürfen. Bei einigen Geräten kommt danach noch eine Freigabe unter Einstellungen → Bedienungshilfen.
- Nicht jedes Handy lässt sich fernsteuern. Dann sehen wir nur mit und sagen Ihnen, wohin Sie tippen.
- Es gibt keinen Dauerzugang. Jede Fernwartung beginnt neu mit Ihrem Ja; danach können Sie QuickSupport wieder löschen.
- Die Verbindung läuft über TeamViewer. Für die App gelten die Bedingungen und der Datenschutz von TeamViewer.
Sie sind schon angemeldet? Im Cockpit finden Sie dieselbe Anleitung unter Hilfe → „Fernwartung starten“.